CUSTOMER ORIENTED SUPPLY CHAIN MANAGER F/H - INVIVO GROUP

InVivo Group
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Publié par InVivo Group
Entreprise située à PARIS (75).

Description

DESCRIPTIF DU POSTE
Neovia a lancé en 2015 le projet « SMILE » (Supply -Measure- Internationaly & Localy, Efficiently) dont l'objectif est d'atteindre l'excellence en terme de Supply Chain : Qualité de service et efficacité. Ce projet va se déployer sur plusieurs années.
Le projet "SMILE" vise à transformer au niveau mondial nos Supply Chains afin d'en faire un levier de croissance majeur de nos business.
Dans ce cadre, La Direction Supply Chain recrute un CUSTOMER ORIENTED SUPPLY CHAIN MANAGER F/H


VOS RESPONSABILITIES
Rattaché au Directeur Supply Chain Corporate, au sein d'une équipe de 5 personnes, vos principales missions seront d'impulser, au niveau Corporate, une transformation majeure vers toujours plus « d'orientation client ».
Dans ce cadre, vous définirez les bonnes pratiques et faciliterez la "cross fertilization" entre nos filiales. Vous mènerez des projets transverses majeurs. Vous appuierez et challengerez nos filiales.
Vos domaines d'actions seront :
La définition des SLA,
La mesure du taux de service et les processus de "Customer care",
L'amélioration continue du service,
La performance des ADV et leur organisation,
L'amélioration des SLA, vers plus d'innovation et de pertinence,
La culture "orientation client"
Le numérique associé.
A terme, vous travaillerez avec les équipes marketing pour optimiser l'offre produit (nombre de référence optimal) en lien avec l'optimisation de la Supply Chain et la stratégie de l'entreprise, et le cas échéant avec nos équipes numériques pour développer une interface client innovante sur la partie Supply Chain (smartphones, EDI, outils ADV...).
Par ailleurs, vous soutiendrez et suivrez plus globalement une zone (a priori l'Europe de L'ouest) sur l'ensemble de son plan d'amélioration Supply Chain et Logistique.

Compétences

Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieurs, vous avez une expérience significative de type consultant interne ou externe sur ces processus de pilotage global de la Supply Chain (planification, logistique, service client). Vous avec une expérience de collaboration internationale significative et une orientation client dominante, avec une vraie culture du digital.

Votre capacité à comprendre vos interlocuteurs, à cerner rapidement le contexte, à anticiper et gérer les points de blocage et à trouver des solutions performantes et originales seront les clés de votre succès dans ces missions et de votre intégration.
D'un naturel curieux, créatif mais rigoureux, autonome et adaptable, vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service client.
Votre excellente maîtrise de l'anglais vous permet d'évoluer sans difficulté dans un contexte international. La pratique de l'espagnol et/ou du portugais est un plus.
Déplacements à prévoir en France et à l'international.
La réussite de cette mission vous permettra de construire votre carrière au sein du Groupe.

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