Les courses livrées ET rangées … et plus encore !

05/07/2018 00:00

La distribution à fond sur le service

Franprix expérimente un service de livraison et de rangement de courses par les livreurs en l’absence du client de son domicile. Les livreurs pourront aussi mettre la table et plus encore…

 

 

Le service jusqu’au bout

Avec la multiplication des circuits de vente et la digitalisation, la distribution traditionnelle, en pleine mutation, est amenée à se réinventer, à proposer toujours plus de services : multiplication de petites surfaces adaptées à la population du quartier et avec des horaires d’ouverture larges ; livraison ; coins repas avec micro-onde dans les magasins ; rôtisserie proposant des barquettes de poulets chauds avec des pommes de terre ; jus d’orange pressé ; découpage d’ananas ; petites surfaces entièrement Bio …

Dans cette veine, Franprix est en train de tester un service de livraison et de rangement de courses en l’absence du client. Le rêve ultime de tout client ! Jusqu’ici, la livraison de courses - des commandes assez importantes en général - permettait de s’affranchir de l’acheminement jusqu’au domicile. Mais il fallait être chez soi pour accueillir le livreur. Et le client se retrouvait avec plusieurs sacs ou cartons encombrant son entrée dont il fallait qu'il range le contenu.  Désormais, le service de livraison et de rangement de courses en l’absence du client permet d’aller jusqu’au bout du service, ce que même un drone ne peut encore faire. Comment cela fonctionne-t’il ?

 

Consigne de clefs ou serrure digitale ?

Pour mener à bien ce projet, Franprix travaille avec plusieurs partenaires. Deux d’entre-eux sont des start-ups : Clac des Doigts, conciergerie sur mesure fondée en 2015 et Oh My Keys ! issue d’un concours d’intraprenariat de La Poste et créée en juin 2017. Un bel exemple de collaboration et de complémentarité entre grosse entreprise et start-ups ! Le troisième est la société de domotique Somfy qui a mis au point un système de serrure digitale verrouillable et dé-verrouillable à distance.

Deux possibilités s’offrent aux bêta-testeurs du service. Soit, ils choisissent de laisser un double de leur clef dans une consigne Oh My Keys ! dans un point de vente proche du domicile du client où les livreurs de Clac des Doigts, triés sur le volet, vont les récupérer. Soit, ils choisissent de s’équiper d’une serrure intelligente Somfy, en partie financée par Franprix pour fidéliser ses clients.

Les testeurs seraient apparemment ravis de ce nouveau service de livraison et rangement de courses qui pourrait être déployé fin 2018-début 2019 sur l’Ile-de-France.

 

Un service qui repose sur la confiance. Mais il est vrai que beaucoup de personnes n’hésitent pas à louer leur appartement à des inconnus via des plateformes, ou à faire appel à des services de ménage… Donc pourquoi ne pas rentrer chez les clients en leur absence pour ranger leurs courses ? «"D'ici la fin de l'année, nous avons avec nos partenaires l'ambition de ranger les courses dans le réfrigérateur et le congélateur de nos clients et même de leur dresser le couvert pour un dîner à deux, un anniversaire à dix…", détaille le dirigeant [de Franprix], qui imagine par la suite proposer à ses clients toute une série de services qui pourraient être accomplis en leur absence, comme la garde d'enfant, le ménage, le bricolage… indique l’article de LSA. »

 

Lire aussi :

 

Crédit photo : Waldkunst / 91 photos  ; CC0 Creative Commons

Christelle Thouvenin pour Wonderfoodjob

Commentaires


Connexion